Les mesures sanitaires prises en raison de l’épidémie de coronavirus ont conduit à l’annulation massive de concerts partout en France. Le gouvernement a pris la décision de revoir les conditions de remboursements, au bénéfice des professionnels.
Depuis le 16 avril 2020, les règles ont changé. Pour toute annulation de concert faite entre le 1er mars et le 1er septembre 2020, le professionnel organisateur doit proposer au public un remboursement immédiat ou, fait nouveau, un bon d’achat valable 18 mois à partir de son émission et dont la valeur correspond au montant payé par le client. Les spectateurs pourraient ainsi utiliser ce bon d’achat pour acheter un ou plusieurs produits proposés par l’organisateur, comme une autre place de concert maintenu, par exemple.
Si la valeur du bon n’est pas dépensée entièrement, alors le professionnel a l’obligation de rembourser le solde au client, à la fin de la période de 18 mois. Dans les trois mois de l’annulation, le professionnel a, par ailleurs, l’obligation de formuler une nouvelle proposition de prestation identique ou équivalente et ce sans supplément de prix. Cette proposition peut être refusée par le client et reste valable 18 mois.
L’ordonnance s’applique également aux professionnels du tourismes ainsi qu’aux événements sportifs. L’association UFC Que Choisir a par ailleurs mis en ligne un simulateur à l’intention des internautes, afin qu’ils puissent connaitre leurs droits en cas d’annulation.
La décision a été prise pour préserver les professionnels d’éventuels remboursements de masse. Les associations de consommateurs ont quant à elles dénoncé cette mesure, notamment quand elle s’applique au secteur du tourisme. RTL a recueilli le témoignage de Jean-Yves Mano, président de Consommation Logement Cadre de vie (CLCV) : « Qui va avoir envie de partir en voyage dans les 18 mois qui suivent dans un pays dont il n’est pas totalement sûr de la situation sanitaire ? » L’idée d’aller voir un concert plutôt qu’un autre séduira-t-elle davantage les spectateurs malheureux ?